Perdiendo de vista los problemas detrás del fracaso

Cuando nos enfrentamos a volúmenes de entrega masivos, está en nuestra naturaleza centrarnos en el problema inmediato, es decir, el último paquete perdido, y retrasar cualquier análisis más profundo de la raíz de la causa. Lamentablemente, la mayoría de los sistemas de entrega adolecen de la misma falta de visión, lo que los lleva al síndrome de “No”:

• No sé dónde se extraviaron los paquetes.
• No sé cuántos paquetes se han perdido en un período de tiempo determinado.
• No sé dónde están mis fallas.
• No sé si aparecen paquetes perdidos ni dónde.
• No tengo la capacidad de salvar pérdidas por clientes frustrados.
• ¡No tenía idea de que tenemos un problema!